EUR
Čeština
Slovenčina
Polski
English
български
Deutsch
Dodajte još 120,00 €
u svoju košaricu za besplatnu dostavu
u svoju košaricu za besplatnu dostavu
Vraćanje robe traje samo nekoliko minuta. Ne morate ispisivati i ispunjavati papirnate obrasce ni sastavljati i slati popratna pisma. Za povrate koristimo Retino, jednostavan sustav za koji su potrebni samo adresa e-pošte i telefonski broj iz narudžbe.
✓ 3 godine jamstva na svu robu
✓ Neotvoreni proizvod možete vratiti u roku od 60 dana od narudžbe
✓ Reklamaciju i povrat možete riješiti putem interneta u nekoliko minuta
Ako reklamirate robu, ispunite gornji obrazac.
Sve reklamacije rješavat ćemo u skladu s važećim zakonskim propisima (Građanski zakonik za fizičke osobe, Trgovački zakonik za pravne osobe).
Sva roba pokrivena je jamstvom od 36 mjeseci, osim ako nije drugačije navedeno na proizvodu.
Proizvod je oštećen tijekom transporta (Očita oštećenja robe ili njezine ambalaže moraju se odmah rješavati s prijevoznikom. Kupac nije dužan preuzeti takvu robu od prijevoznika i mora odmah obavijestiti prodavatelja o uočenom oštećenju).
Proizvod je oštećen nepravilnom instalacijom ili rukovanjem te radom koji je obavljen suprotno korisničkom priručniku (ako postoji za proizvod).
Proizvod je korišten u uvjetima koji nisu odgovarali parametrima i zahtjevima navedenim u dokumentaciji (ako za proizvod postoji).
Proizvod je oštećen vremenskim nepogodama.
Proizvod je oštećen prekomjernim opterećenjem ili uporabom u suprotnosti s uvjetima navedenim u dokumentaciji (ako postoje za proizvod).
Proizvod je oštećen zbog spajanja na mrežu koja ne odgovara važećem ČSN-u.
Vašu ćemo reklamaciju riješiti što je prije moguće, a najkasnije u roku od 30 dana od njezina podnošenja.
Prema §53, stavak 6 Zakona, kupac ima br. 40/1964 Sb. (Građanski zakon), pravo na odustanak od kupoprodajnog ugovora u roku od 60 dana od primitka robe. Ukoliko se na to odluči, dužan je vratiti neoštećenu robu bez znakova korištenja i istrošenosti, u originalnom pakiranju, u navedenom roku. Nakon povrata robe, prodavatelj će kupcu vratiti pripadajući iznos za robu na unaprijed dogovoreni način. Troškovi dostave su nepovratni.
Kako postupiti ako vam kupljena roba ne odgovara i želite je vratiti u zakonskom roku od 60 dana?
Ako ste potrošač, prema § 1829 Građanskog zakonika (Zakon br. 89/2012 Sb.), imate pravo vratiti kupljenu robu bez navođenja razloga, u roku od 60 kalendarskih dana od datuma primitka robe. Također imate pravo ako naručite online s osobnim preuzimanjem u jednoj od naših fizičkih trgovina.
U slučaju da niste potrošač, odnosno robu kupujete u sklopu svoje djelatnosti ili djelatnosti (što je utvrđeno identifikacijskim brojem na dokumentu o kupnji), nemate pravo odustati jer zakon ne propisuje tu mogućnost.
Robu možete vratiti ili poslati u našu poslovnicu FOTION, s.r.o. – Plzeňská 172c, Prag 5, Smíchov 150 00.
Svoje pravo na povrat robe možete ostvariti i putem gornjeg obrasca, odustajanjem od ugovora i slanjem robe na adresu: FOTION, s.r.o. – Plzeňská 172c, Prag 5 Smíchov 150 00.
Dobro zapakirajte vraćenu robu kako biste izbjegli oštećenje tijekom transporta.
Molimo vratite robu što je više moguće u izvorno stanje, to će spriječiti moguće smanjenje vraćenog iznosa za troškove koji nastaju vraćanjem robe u prvobitno stanje.
Novac za robu poslat ćemo na vaš bankovni račun u najkraćem mogućem roku, najkasnije 60 dana od dana odustajanja od ugovora, ali ne prije nego što vraćena roba bude dostavljena natrag našem odjelu za reklamacije (ili prije nego što dokažete da nam je vraćena roba već poslana). U tom slučaju troškove povrata robe snosi kupac.
Prema Direktivi EU L 144/19 SLUŽBENI LIST EUROPSKIH ZAJEDNICA 4.6.1997. DIREKTIVA EUROPSKOG PARLAMENTA I VIJEĆA 97/7/EC od 20. svibnja 1997. erotska pomagala smatraju se "Robom posebne prirode" i njihov povrat i zamjena podliježu jamstvu da roba nije mogla biti korištena.
To znači:
Sigurnosna naljepnica ne smije se slomiti ako se nalazi na pakiranju proizvoda
Plastična folija ne smije se slomiti ako se stavi na pakiranje proizvoda
Ukoliko proizvod nema nikakvu zaštitu, nije ga moguće vratiti, jer u tom slučaju nije moguće provjeriti da li je roba nekorišćena.
U slučaju povrata donjeg rublja, roba mora biti vraćena u netaknutom originalnom pakiranju.
Za poštivanje roka odlučujuće je kada se pošalje odustanak od ugovora. Smatra se da je rok za raskid ugovora ispoštovan ako tijekom njega potrošač poduzetniku pošalje obavijest da odustaje od ugovora.
Razdoblje za povlačenje traje 60 kalendarskih dana, ne radnih dana, i počinje sljedeći kalendarski dan nakon što potrošač preuzme robu (npr. ako kupac preuzme robu u petak, razdoblje za povlačenje računa se od subote uključivo).
Potrebno je da nam predate kupljenu robu što je prije moguće nakon slanja ove isplate. U tom slučaju ne nastaje pravo na naknadu nužnih troškova povezanih s prijevozom robe do prodavatelja.
Preporučujemo da uz vraćenu robu uvijek priložite dokument koji potvrđuje da ste robu kupili od nas i olakšava nam prepoznavanje robe i zahtjeva.
Prema zakonu, potrošač ne može odstupiti od ugovora posebno:
o pružanju usluga, ako su iste ispunjene uz njegovu prethodnu izričitu suglasnost prije isteka roka za odustanak od ugovora te je poduzetnik prije sklapanja ugovora obavijestio potrošača da u tom slučaju nema pravo odustati od ugovora,
o isporuci robe koja je modificirana prema željama potrošača ili za njegovu osobu,
o isporuci robe u zatvorenoj ambalaži koju je potrošač izvadio iz ambalaže te je iz higijenskih razloga nije moguće vratiti (erotski aparati i donje rublje).
erotska pomagala smatraju se "Robom posebnog karaktera" te je njihov povrat i zamjena podložan jamstvu da roba nije bila korištena.
Izuzetak su slučajevi kada je odustajanje od ugovora izričito dogovoreno.
Od kupoprodajnog ugovora moguće je odustati u roku od 60 kalendarskih dana.
Razdoblje od 60 dana počinje sljedećeg kalendarskog dana nakon primitka robe.
Ako razdoblje završava vikendom ili praznikom, kao posljednji dan razdoblja uzima se sljedeći radni dan.
Povlačenje iz kupoprodajnog ugovora mora se poslati dobavljaču najkasnije do zadnjeg dana roka od 60 dana. Robu je moguće naknadno vratiti po dogovoru.
Novac ćemo vratiti najkasnije 30 kalendarskih dana nakon odustajanja od ugovora, ali ne prije nego što primimo vraćenu robu (ili dok ne dokažete da nam je vraćena roba već poslana).
Ovaj reklamacijski pravilnik sastavljen je u skladu s odredbama Zakona br. 89/2012 Sb., Građanskog zakonika, i Zakona br. 634/1992 Sb., Zakona o zaštiti potrošača, s naknadnim izmjenama (u daljnjem tekstu „Zakon“), te se odnosi na robu široke potrošnje (u daljnjem tekstu „Roba“) za koju Kupac tijekom jamstvenog roka ostvaruje prava iz odgovornosti za nedostatke (u daljnjem tekstu „Reklamacija“).
Potrošač je svaka osoba koja izvan okvira svoje poslovne djelatnosti ili izvan okvira samostalnog obavljanja svoje profesije sklapa ugovor s poduzetnikom ili na drugi način s njim posluje.
Prodavatelj je trgovačko društvo FOTION, s.r.o., sa sjedištem u Pragu 5, Pod Velkým hájem 9, poštanski broj 15300; ID broj: 24725129, upisan u trgovački registar koji vodi Općinski sud u Pragu, odjel C., umetak 169070. FOTION, s.r.o. je osoba koja pri sklapanju i ispunjavanju ugovora djeluje u okviru svoje poslovne ili druge poslovne djelatnosti. Poduzetnik je koji neposredno ili preko drugih poduzetnika isporučuje Kupcu proizvode ili pruža usluge.
Kupac naše internet trgovine je kupac potrošač ili Kupac koji prilikom sklapanja i ispunjenja ugovora djeluje u sklopu svoje poslovne ili druge poslovne djelatnosti.
U slučaju reklamacije, molimo ispunite obrazac na stranici "Reklamacije"
Robu pošaljite ili osobno dostavite na adresu:
FOTION, s.r.o., Plzeňská 172C, 150 00 Prag 5
Prodavatelj jamči potrošaču da artikal nema nedostataka prilikom primitka. Konkretno, prodavatelj je odgovoran potrošaču da je u trenutku kada je potrošač preuzeo predmet,
stvar ima svojstva o kojima su se stranke dogovorile, a u nedostatku dogovora ona svojstva koja je prodavatelj ili proizvođač opisao ili koje je kupac očekivao s obzirom na prirodu robe i na temelju oglašavanja koje su izvršili,
stvar je prikladna za namjenu za koju je prodavatelj naveo da se koristi ili za koju se takva stvar obično koristi,
kvaliteta ili dizajn artikla odgovara ugovorenom uzorku ili modelu, ako je kvaliteta ili dizajn utvrđen prema ugovorenom uzorku ili modelu,
je stvar u odgovarajućoj količini, mjeri ili težini i
artikal je u skladu sa zahtjevima zakonskih propisa.
Ako artikal nema gore navedene karakteristike, potrošač može zahtijevati i isporuku novog artikla bez nedostataka, ako to nije neopravdano zbog prirode nedostatka, ali ako se nedostatak odnosi samo na dio artikla, potrošač može zahtijevati samo zamjenu dijela; ako to nije moguće, može odustati od ugovora.
Međutim, ako je to nerazmjerno zbog prirode nedostatka, osobito ako se nedostatak može ukloniti bez nepotrebnog odgađanja, potrošač ima pravo na besplatno uklanjanje nedostatka.
Potrošač ima pravo na isporuku novog artikla ili zamjenu dijela i u slučaju otklonjivog nedostatka, ako se predmet ne može pravilno koristiti zbog ponovne pojave nedostatka nakon popravka ili zbog većeg broja nedostataka. U tom slučaju potrošač također ima pravo odustati od ugovora.
Ukoliko potrošač ne odustane od ugovora ili ako ne ostvari pravo na isporuku novog artikla bez nedostataka, zamjenu njegovog dijela ili popravak artikla, može zatražiti razuman popust. Potrošač ima pravo na razuman popust i ako prodavatelj ne može isporučiti novu stvar bez nedostataka, zamijeniti njezin dio ili popraviti stvar, kao i ako prodavatelj ne otkloni nastalu situaciju u primjerenom roku ili ako bi otklanjanje uzrokovalo značajne poteškoće za potrošača.
Pravo na neispravnu izvedbu ne pripada kupcu, ako je kupac prije preuzimanja stvari znao da stvar ima nedostatak ili ako je kupac sam prouzročio nedostatak.
Potrošač ima pravo ostvariti pravo na nedostatak koji se pojavi na robi široke potrošnje u roku od dvadeset i četiri mjeseca od primitka. Ako se nedostatak pokaže u roku od šest mjeseci od primitka, smatra se da je artikal već imao nedostatak pri primitku.
Jamstveni rok počinje kada Kupac primi Robu. Jamstveni rok za Potrošača Kupca iznosi 24 mjeseca, a za Kupca koji obavlja svoju djelatnost ili drugu poslovnu djelatnost prilikom sklapanja i ispunjenja ugovora, jamstveni rok iznosi samo 12 mjeseci. Jamstveni rok se produžuje za vrijeme tijekom kojeg je Roba bila na jamstvenom popravku. U slučaju zamjene Robe počinje teći novi jamstveni rok.
Odgovornost prodavatelja za nedostatke ne odnosi se na istrošenost stvari uzrokovanu njenom uobičajenom uporabom, za stvar prodanu po nižoj cijeni za nedostatak za koji je ugovorena niža cijena, za rabljenu stvar za nedostatak koji odgovara stupnju uporabe ili istrošenosti koju je stvar imala kada ju je kupac preuzeo ili ako to proizlazi iz prirode stvari.
Na zahtjev kupca, Prodavatelj je dužan potrošaču dostaviti pisanu potvrdu o obvezama iz neispravne izvedbe u zakonom propisanom opsegu (jamstveni list). Ukoliko priroda stvari to dopušta, umjesto jamstvenog lista, dovoljno je kupcu izdati dokument o kupnji stvari koji sadrži podatke (račun), koji mora sadržavati podatke kao jamstveni list. Jamstveni list mora sadržavati ime i prezime, ime ili naziv tvrtke Prodavatelja, matični broj, sjedište, ako je pravna osoba, odnosno prebivalište, ako je fizička osoba. Ukoliko je osigurano dulje jamstvo od zakonskog, Prodavatelj će uvjete i opseg produljenja jamstva odrediti u jamstvenom listu.
Potrošač ima pravo odustati od ugovora u svim slučajevima predviđenim zakonom. Odustajanje ima učinak za Prodavatelja od trenutka dostave Kupčeve izjave o odustajanju od ugovora, ako su ispunjeni svi potrebni zakonski uvjeti. U slučaju odustajanja od ugovora, ugovor se ispočetka raskida te su ugovorne strane dužne vratiti sve što su na temelju njega dale. U slučaju raskida ugovora zbog korištenja prava iz odgovornosti za nedostatke, Kupac vraća izvršenje izvršeno od strane Prodavatelja samo u mjeri u kojoj je to u danoj situaciji objektivno moguće.
U slučaju da Kupac iskoristi svoje pravo zahtijevati otklanjanje nedostataka na robi popravkom i u jamstvenom listu, poduzetnik koji je određen za jamstveni popravak Robe nije Prodavatelj, čije je sjedište ili mjesto poslovanja u istom mjestu kao u slučaju Prodavatelja ili u mjestu bližem Kupcu, Kupac ostvaruje pravo na jamstveni popravak kod poduzetnika naveden u jamstvenom listu. Ti se podaci eventualno nalaze u dokumentu koji zamjenjuje jamstveni list.
Reklamacija, uključujući i otklanjanje nedostatka, mora se riješiti bez nepotrebnog odgađanja, najkasnije u roku od 30 dana od dana podnošenja reklamacije, osim ako se Prodavatelj i Kupac dogovore o dužem roku. Nakon isteka tog roka, Kupac će imati ista prava kao da je došlo do bitne povrede ugovora.
Rok za rješavanje reklamacije se prekida ako prodavatelj nije primio sve dokumente potrebne za rješavanje reklamacije (dijelovi robe, drugi dokumenti i sl.). Prodavatelj je dužan od kupca zatražiti dodatnu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku. Rok se obustavlja od ovog datuma dok kupac ne dostavi tražene dokumente.
U situaciji kada je potrebno Robu poslati Prodavatelju ili servisnom centru, Kupac, u vlastitom interesu, osigurava da Roba bude zapakirana u odgovarajući i dovoljno zaštitni materijal za pakiranje koji udovoljava zahtjevima prijevoza lomljive Robe, uključujući sav pribor, te pošiljku označava odgovarajućim simbolima.
Nakon pravilno obrađene reklamacije, servis će pozvati kupca da preuzme popravljenu robu.
Pravo na jamstvo prestaje u slučaju nestručne montaže ili nestručnog puštanja Robe u rad, kao iu slučaju nestručnog rukovanja robom, odnosno osobito pri korištenju robe u uvjetima koji ne odgovaraju parametrima navedenim u dokumentaciji za robu.
Prilikom svakog posjeta servisera kupcu mora se sastaviti zapisnik o uočenim nedostacima i načinu njihovog otklanjanja. Bez takvog protokola, posjet servisera se ne uzima u obzir.
U slučaju odustajanja od kupoprodajnog ugovora ili davanja popusta na kupoprodajnu cijenu, predmetna uplata se vraća Kupcu virmanom ili se predaje u gotovini na blagajni u sjedištu tvrtke ili u nekoj od poslovnica.
Ovaj reklamacijski pravilnik stupa na snagu 1. siječnja 2026. Zadržavamo pravo na izmjene reklamacijskog pravilnika.